Τεχνική Υποστήριξη & SLA από τη DGSOFT
Η πραγματική αξία ενός ERP ή μιας ψηφιακής λύσης φαίνεται στην υποστήριξη μετά την εγκατάσταση. Η DGSOFT επενδύει σε οργανωμένο μοντέλο Τεχνικής Υποστήριξης & SLA, ώστε η επιχείρησή σας να νιώθει σιγουριά ότι, όταν κάτι χρειαστεί, υπάρχει ομάδα που ανταποκρίνεται γρήγορα, μεθοδικά και με ξεκάθαρους χρόνους.
Τι κάνει στην πράξη
Η επιλογή ενός ERP συστήματος ή μιας ψηφιακής λύσης είναι μια κρίσιμη επένδυση για την επιχείρησή σας. Η πραγματική αξία, ωστόσο, δεν κρύβεται μόνο στις λειτουργίες που προσφέρει κατά την εγκατάσταση, αλλά κυρίως στη συνεχή, αξιόπιστη υποστήριξη που ακολουθεί. Η DGSOFT κατανοεί ότι η τεχνολογία εξελίσσεται και οι επιχειρηματικές ανάγκες αλλάζουν. Γι' αυτό, η υποστήριξή μας δεν σταματά ποτέ.
Επενδύουμε σε ένα ολοκληρωμένο και οργανωμένο μοντέλο Τεχνικής Υποστήριξης, που υποστηρίζεται από Σύμβαση Επίπεδου Παροχής Υπηρεσιών (SLA). Αυτό το μοντέλο μεταφράζεται σε πραγματική σιγουριά για την επιχείρησή σας. Ξέρετε με βεβαιότητα ότι, όταν προκύψει ένα τεχνικό ζήτημα, μια ερώτηση ή μια ανάγκη για βελτιστοποίηση, υπάρχει μια αφοσιωμένη ομάδα ειδικών που είναι έτοιμη να ανταποκριθεί.
Η ανταπόκρισή μας χαρακτηρίζεται από τρεις βασικούς πυλώνες: Ταχύτητα, Μεθοδικότητα και Διαφάνεια. Δραστηριοποιούμαστε γρήγορα για να ελαχιστοποιήσουμε τυχόν διακοπές, εργαζόμαστε μεθοδικά για να επιλύσουμε το βαθύτερο πρόβλημα και διασφαλίζουμε ξεκάθαρους χρόνους απόκρισης και επίλυσης, όπως ορίζονται στο SLA σας.
- Συνεχής Διαθεσιμότητα: Πρόσβαση σε τεχνική υποστήριξη μέσω πολλαπλών καναλιών (τηλέφωνο, email, πλατφόρμα ticketing).
- Προληπτική Παρακολούθηση: Η ομάδα μας παρακολουθεί ενεργά τα συστήματά σας για να εντοπίσει και να αντιμετωπίσει ζητήματα πριν επηρεάσουν τις επιχειρηματικές σας διαδικασίες.
- Εκπαίδευση & Ενημέρωση: Διαρκής ενημέρωση για νέες λειτουργίες και βέλτιστες πρακτικές, εξασφαλίζοντας ότι αξιοποιείτε πλήρως την επένδυσή σας.
Με τη DGSOFT, δεν αγοράζετε απλώς ένα λογισμικό. Αποκτάτε έναν στρατηγικό εταίρο που είναι δεσμευμένος στη μακροπρόθεσμη επιτυχία και στην απρόσκοπτη λειτουργία της επιχείρησής σας. Η σιγουριά ότι μια ειδικευμένη ομάδα βρίσκεται πίσω από εσάς, κάθε μέρα, είναι η βάση για την ψηφιακή σας μεταμόρφωση και ανάπτυξη.
Βασικά χαρακτηριστικά
- Άμεση και αξιόπιστη υποστήριξη για όλα τα προϊόντα και λύσεις DGSOFT, από εξειδικευμένο προσωπικό με εμπειρία σε SOFT1/ Entersoft και συναφείς τεχνολογίες.
- Help Desk με πολλαπλά κανάλια επικοινωνίας (τηλέφωνο, email, remote support, ticketing), ώστε να διαλέγετε τον τρόπο που σας εξυπηρετεί κάθε φορά.
- Service Level Agreements (SLA) με σαφείς χρόνους απόκρισης και επίλυσης, για να ξέρετε πάντα τι να περιμένετε και πότε.
- Προληπτική παρακολούθηση κρίσιμων συστημάτων, ώστε να εντοπίζονται θέματα πριν γίνουν πραγματικό πρόβλημα και προκαλέσουν downtime.
- Συνεχή εκπαίδευση και καθοδήγηση χρηστών, για να αξιοποιούνται στο μέγιστο οι δυνατότητες των εφαρμογών και να μειώνονται τα λειτουργικά λάθη.
- Αναφορές και στατιστικά υποστήριξης, που βοηθούν τόσο τη DGSOFT όσο και την επιχείρησή σας να βελτιώνουν συνεχώς διαδικασίες και SLA στόχους.
- Προσαρμοσμένα πακέτα υποστήριξης, ανάλογα με το μέγεθος, το ωράριο και την κρισιμότητα των συστημάτων σας.
- Διασφάλιση αξιοπιστίας και ασφάλειας δεδομένων σε κάθε παρέμβαση, με χρήση σύγχρονων εργαλείων και δοκιμασμένων διαδικασιών.
Συχνές ερωτήσεις
Πόσο διαρκεί η υλοποίηση ενός ERP;
Μια τυπική εγκατάσταση Soft1 για μικρομεσαία επιχείρηση ολοκληρώνεται σε έξι έως δώδεκα εβδομάδες. Ο χρόνος καθορίζεται κυρίως από τη μεταφορά δεδομένων, τις διασυνδέσεις με τρίτα συστήματα και τον αριθμό των χρηστών που εκπαιδεύονται, όχι από την ίδια την εγκατάσταση.
Μπορεί το ERP να συνδεθεί με το e-shop μου;
Ναι. Συνδέουμε το Soft1 με WooCommerce, Shopify και custom καταστήματα, ώστε αποθέματα, τιμές, παραγγελίες και παραστατικά να συγχρονίζονται αυτόματα. Η διασύνδεση γίνεται μέσω των επίσημων web services του Soft1, χωρίς παρεμβάσεις που σπάνε στις αναβαθμίσεις.
Τι γίνεται με τα δεδομένα από το παλιό μου πρόγραμμα;
Μεταφέρονται. Αναλαμβάνουμε τη μετάπτωση πελατών, προμηθευτών, ειδών, υπολοίπων και ιστορικού κινήσεων από το υπάρχον σύστημα. Πριν τη μετάβαση γίνεται δοκιμαστική μετάπτωση και συμφωνία υπολοίπων, ώστε να εντοπιστούν αποκλίσεις όσο το παλιό σύστημα λειτουργεί ακόμη.
Παρέχετε υποστήριξη μετά την παράδοση;
Ναι. Προσφέρουμε συμβόλαια υποστήριξης με χρόνους απόκρισης, απομακρυσμένη και επιτόπια βοήθεια, αναβαθμίσεις εκδόσεων και παραμετροποιήσεις όταν αλλάζουν οι ανάγκες σας. Οι αιτήματα καταγράφονται σε σύστημα ticketing, ώστε να υπάρχει ιστορικό και μετρήσιμος χρόνος επίλυσης.
Φτιάχνετε λογισμικό κατά παραγγελία ή μόνο έτοιμα προϊόντα;
Και τα δύο. Όταν ένα έτοιμο προϊόν καλύπτει την ανάγκη, το υλοποιούμε και το παραμετροποιούμε. Όταν δεν καλύπτει, αναπτύσσουμε custom εφαρμογές — web πλατφόρμες, εργαλεία εσωτερικής χρήσης, διασυνδέσεις — που δουλεύουν δίπλα στο ERP αντί να το αντικαθιστούν.